よくあるご質問

予約は必要ですか?


当日でも空き自転車があればご利用いただけますが、確実にご利用したいのであれば、事前予約をお勧めいたします。特にGWや夏休みなど連休期間は混雑が予想されます。




雨などの悪天候でも利用できますか?


雨の場合でもご利用可能です。大雨、雷、強風の場合は休業させていただく場合がございます。休業が決まった場合、ご予約のお客様には電話にてお知らせ致します。最新の営業状況につきましては、お電話にてお気軽にお問い合せください。




駐車場はありますか?


現在、専用駐車場はご用意しておりません。周辺には有料駐車場が複数ありますのでご利用ください。




支払い方法について


お支払方法は現金支払いのみとなっております。クレジットカードのご利用はできません。




割引はありますか?


各種割引をご用意しております。詳しくは自転車の借り方ページをご覧ください。




1日のレンタル料金は何時まで利用できますか?


1日のレンタル料金は閉店時間(季節により異なります)までの利用料金となり、閉店時までの返却となります。24時間の利用料金ではありません。




2日以上の利用は可能ですか?


2日以上の連続利用は可能です。ご宿泊先等に保管場所があれば、毎日返却していただくは必要はありません。




鍵はついていますか?


1台ごとに鍵が付いています。駐輪の際は必ず施錠をお願いいたします。




地図はありますか?


自転車散策に適した無料の観光パンフレットやマップをご用意しております。




荷物は預ってもらえますか?


レンタル時に無料でお荷物をお預りいたします。2つ目以降は有料となります。レンタル無しの場合は400円にてお預かりいたします。宿泊場所へのチェックイン前又はチェックアウト後等のお荷物は当店にお預けになれば便利です。




予約後キャンセルする場合、料金はかかりますか?


キャンセルは、ご予約前々日の17:00までにお電話にてご連絡を頂ければキャンセル料はかかりません。それ以降、および当日のキャンセルにつきましてはキャンセル料金100%が必要となります。雨などの天候による当日のキャンセルは、キャンセル料は掛かりませんが、必ずご予約時間の30分前までにお電話にてご連絡をお願いいたします。




子供用自転車、チャイルドシート付自転車はありますか?


現在、チャイルドシート付自転車はご用意しておりますが、お子様向けの自転車はありません。




電動アシスト自転車にはじめて乗るのですが、大丈夫でしょうか?


基本的に、乗り方は普通の自転車と何ら変わりはありません。電動アシスト自転車をはじめて乗る方でも大丈夫です。最初に使い方を説明させて頂きます。




電動アシスト自転車はバッテリーの充電が無くなっても走れますか?


充電が無くなっても普通の自転車と同じように走ることができます。




もし閉店までに返却できなかった場合はどうすればいいですか?


閉店までに返却できない場合は、必ずお電話にてご連絡をお願い致します。返却方法をご説明させて頂きます。なお、遅れますと超過料金が30分毎に300円かかります。時間には余裕を持って行動してください。




自転車がパンクした場合は、どうすればいいですか?


パンクまたは破損の場合はその時点でご連絡をお願いいたします。その上で、近くの自転車店で修理し、領収書の発行を受けてください。盗難軽減・部品破損補償をご利用のお客様には無料にて修理代を負担いたします。




自転車が盗難にあった場合、どうなりますか?


自転車の盗難の場合、自転車代として¥100,000の支払いが生じます。




自転車が撤去された場合は、どうなりますか?


強制撤去された場合は、自転車の引き取り料金、および手数料(1000円)を請求させて頂きます。また、事故、破損、強制撤去等で自転車が使用不能の場合、休業補償として1日当たり¥2,400の支払いが生じます。絶対に違法駐輪をせず、近くの駐輪場に止めていただきますようお願いいたします。




雨が降ってきた場合、途中どこかに回収に来ていただけるのでしょうか?


状況により対応できない場合がございます。雨予報が出ている場合は、雨具の準備をして頂き、遠い場所から順番に周るようにしてください。




早朝は何時から借りられますか?


朝プランをご利用いただくことで7:00から対応させていただいております。




夜間は何時まで借りられますか?


20:00まで対応可能です。以降は翌日の対応になります。




電動アシスト自転車とはどのようなものですか?


主に自転車のこぎ始めと坂道を登るときに、電気の力でこぐ力をアシストしてくれる自転車です。小樽は坂道の多い街のため、特に便利にお使いいただけます。




電動アシスト自転車を複数日連続で使用したいのですが、可能ですか?


もちろん可能です。 複数日連続でご利用いただく際は、バッテリーの充電器をお渡しいたします。バッテリーを自転車から外して、ご宿泊先のお部屋で充電をしていただけます。バッテリー1つにつき3~4時間程度充電していただくと、満タンの状態に戻ります。




電動アシスト自転車は何キロくらい走れるのですか?


走る場所の坂道の多さなどによって変わりますが、平均30kmほどの走行が可能です。





■小樽観光レンタサイクルCOTARU

郵便番号:047-0032

住所:北海道小樽市稲穂2-16-20(小樽駅から徒歩5分)

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